AIR ist ein Branchenführer, der für fortschrittliche Inhalationslösungen bekannt ist. Wir suchen einen engagierten Customer Experience Analyst (m/w/d), der über ausgeprägte Callcenter-Kenntnisse verfügt, eine Leidenschaft für den Kundenservice hat und seine Karriere im Servicemanagement vorantreiben möchte. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, eng mit unserem Leiter des Kundendienstes zusammenzuarbeiten und zur Optimierung unserer Kundenbetreuungsabläufe beizutragen.
Verantwortlichkeiten
1. Call Center Support• Beantwortung der Kundenanfragen, Support bei der Fehlerbehebung und Lösungen effektiv per Telefon, E-Mail oder Chat anbieten.• Gewährleistung eines hohen Standards der Kundendienstbereitstellung im Einklang mit den Unternehmensvorgaben- und -werten.
2. Datenanalyse und Reporting• Sammlung und Analyse der Callcenter-Daten, um Erkenntnisse über das Kundenverhalten und die Serviceleistung zu gewinnen.• Support bei der Erstellung von Berichten und Präsentationen für den Leiter des Kundendienstes inklusive umsetzbare Empfehlungen.
3. Prozessoptimierung• Zusammenarbeit mit dem Kundendienstteam, zur Optimierung der Callcenter Prozesse und Steigerung der Effizienz.• Verbesserungsvorschläge auf der Grundlage der Anrufdatenanalyse anbieten, um die Arbeitsabläufe bei der Anrufbearbeitung zu optimieren.
4. Verbesserung des Kundenerlebnisses• Beitrag zu Projekten, die darauf abzielen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.• Sammlung von Feedback und Erkenntnisse aus Anrufinteraktionen, um Strategien für eine verbesserte Servicebereitstellung zu entwickeln.
5. Unterstützung beim Customer Experience Management• Unterstützung des Head of Customer Experience bei verschiedenen Aufgaben, einschließlich KPI-Tracking, CRM-Management und Prozessdokumentation.• Aktive Teilnahme an Besprechungen mit Ideen zur Verbesserung der Teamleistung.
6. Berufliche Entwicklung• Starker Wunsch, im Bereich Service Management zu lernen und sich weiterzuentwickeln.• Initiativen ergreifen, um Wissen und Fähigkeiten zu erweitern, die für die Führung des Kundenservice und das Callcenter-Management relevant sind.
Qualifikationen
- Studium/Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Vorkenntnisse aus einer Callcenter- oder Kundendienstfunktion sind wünschenswert.
- Kenntnisse in Call-Center-Fähigkeiten wie Telefonetikette, Konfliktlösung und Fehlerbehebung.
- Analytische Denkweise mit Kenntnissen in Datenanalysetools und Microsoft Excel.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit im Team.
- Wunsch und Ehrgeiz, sich in Service-Management- und Führungspositionen weiterzuentwickeln.
teilweise Home Office möglich
