Customer Service & Channel Demand Manager (w/m/d)

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Die Recordati Pharma GmbH ist ein modernes, mittelständisches Unternehmen und als deutsches Tochterunternehmen ein wesentlicher Teil der international tätigen Recordati Group. Unser Kerngeschäft ist die Vermarktung und der Vertrieb von Arzneimitteln, Medizinprodukten und Nahrungsergänzungsmitteln.
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams eine/n:

Customer Service & Channel Demand Manager (w/m/d)

In dieser Rolle übernimmst du die Schlüsselfunktion als primäre Kontaktperson für unsere Kunden. Du gewährleistest, dass Kundenanfragen nicht nur zeitnah, sondern auch mit höchster Zufriedenheit behandelt werden.
Durch deinen herausragenden Einsatz im Kundenservice trägst du wesentlich dazu bei, nachhaltige und positive Kundenbeziehungen zu fördern und spielst eine entscheidende Rolle für den langfristigen Erfolg unseres Unternehmens.

Deine Aufgaben

• Ansprechpartner/in für alle Kundenanliegen, inklusive Anfragen, Beschwerden und speziellen Wünschen, in Abstimmung mit externen Dienstleistern (Third-Party Logistics, TPL).
• Sicherstellung der präzisen und fristgerechten Bereitstellung von Informationen über Produkte, Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien.
• Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Online-Plattformen und Tools.
• Betreuung der Kundenkommunikation über diverse Kanäle.
• Analytische Beurteilung und Lösung von Kundenproblemen, mit Möglichkeit zur Eskalation bei kritischen Fällen.
• Selbstständige Analyse von Daten bezüglich Kanalnachfrage, Lagerbestand und historischen Trends sowie Entwicklung von strategischen Empfehlungen und Korrekturmaßnahmen.
• Initiierung und Durchführung von Projekten zur Steigerung der Transparenz und Effizienz in der Auftragsabwicklung, sowohl intern als auch mit Drittanbietern.
• Management von Masterdaten zur Sicherstellung der Datenqualität und Datenintegrität.
• Verantwortung für das Ordermanagement, einschließlich der Überwachung von Auftragsstatus und Lieferkoordination.

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich.
• Nachgewiesene Kompetenz bei der effektiven Lösung von Kundenproblemen und im Kundenbeziehungsmanagement.
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Vertiefte Kenntnisse in der Anwendung von Kundenservice-Software sowie CRM- und ERP-Systemen.
• Hochschulabschluss in einem relevanten Fachbereich.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Ausgeprägte kundenorientierte Denkweise und hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Hohe Eigenmotivation, Leistungsbereitschaft und die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
• Innovationsfreudigkeit zur Implementierung von Verbesserungen im Prozess.
• Umfassendes Verständnis für unsere Produkte und die dazugehörigen Märkte.

Wir bieten Dir

• Ein umfassendes Vergütungspaket, inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld, attraktiver betrieblicher Altersvorsorge und einem umfassenden Gesundheitsmanagement.
• Eine fortschrittliche Arbeitskultur, die Eigeninitiative und Mitgestaltung schätzt, unterstützt durch regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ein agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen, umgeben von einem dynamischen Team.
• Arbeit im internationalen Kontext.
• Obst, Getränke und eine Kantine.
• Ein iPhone zur privaten Nutzung.
• Hybrides Arbeiten.
• Einen EGYM Wellpass und JobRad.