IT Support (m/w/d) Second Level

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

IT Support (m/w/d) Second Level

Ihre Aufgaben

Dein Aufgabengebiet

• Du bist nicht nur mit den Begriffen "1st" und "2nd Level" vertraut, sondern sie bedeuten für dich kundenorientierten IT-Support
• Standardvorgänge, -probleme und -störungen analysierst und behebst du eigenständig
• Bei komplexen Problemen arbeitest du mit dem "3rd Level" zusammen und beschreibst den Lösungsweg
• Du weißt um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellst deren Einhaltung sicher
• Administration und Support der Kunden Infrastruktur
• Ticketbearbeitung und Dokumentation in Jira

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Ihre Qualifikationen

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als IT-Kaufmann/-frau, Systemintegrator:in, Fachinformatiker:in
• Erfahrung im Bereich IT Support, in der Rolle mit extern betreuten Kund:innen wünschenswert
• Einschlägige Erfahrung im Bereich Microsoft Betriebssysteme, M365, Client- und Peripherie
• Kundenorientiertes und wirtschaftliches Denken und Handeln
• Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, gepaart mit einer verbindlicher und wertschätzender Haltung
• Deutsch auf C1 Niveau

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!