Mitarbeiter Kundenbetreuung Front Office (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die Kundenberatung und -betreuung, dies umfasst die ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Versorgungssparten (Gas, Wasser, Fernwärme) sowie die versorgungsfremden Sparten (z.B. Telekommunikation, Bäder, Parkhäuser) und stellen somit mit Ihrer freundlichen und kompetenten Beratung eine hohe Kundenzufriedenheit sicher
• Sie erfassen, pflegen und aktualisieren die Kundendaten im System, z.B. bei Änderungen der Kontaktdaten oder Umzügen
• Sie sind zuständig für die Rechnungs- und Zahlungsabwicklung, dies beinhaltet die Klärung von Fragen zu Rechnungen und Zahlungen, die Überprüfung von Zählerständen und Verbrauchsdaten
• Sie verantworten die Dokumentation und Datenpflege, hierzu gehören die sorgfältige Erfassung und Pflege von Kundenanfragen und-daten im System, sowie die Erstellung von Störmeldungen und Service-Tickets

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sie sind sicher im Umgang mit MS-Office und Erfahrung im Umgang mit energiewirtschaftlichen Systemen (ERP) ist von Vorteil
• Kenntnisse der branchenspezifischen Prozesse und Marktmechanismen sind von Vorteil
• Sie zeichnen sich durch ein hohes Maß an Flexibilität, Selbstständigkeit und Offenheit aus
• Sie sind teamfähig, haben ein sicheres Auftreten und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Unser Angebot

• Vergütung: Ihre Vergütung erfolgt nach dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V) - die Stelle ist zunächst Befristet
• Urlaub: Ihr tariflicher Urlaubsanspruch beträgt 30 Tage/Jahr zuzüglich Freistellung am 24. Dezember und 31. Dezember
• Vermögenswirksame Leistungen: Sie erhalten Vermögenswirksame Leistungen nach dem TV-V
• SWLB-Produkte: Für den Bezug unseres Stroms und unseres Gases bieten wir Team-Rabatte
• SWLB-Freizeiteinrichtungen: In unsere Bäder (Stadionbad Ludwigsburg, Heil- & Freibad Hoheneck, Alfred-Kercher-Bad Kornwestheim) sowie für unsere Kunsteisbahn erhalten Sie freien Eintritt
• Mobiles Arbeiten: Sie haben die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
• Fortbildungen: Im Rahmen unserer jährlichen Mitarbeiter*innengespräche entwickeln wir individuelle Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Vielfältiges Betriebssport-/Freizeitangebot: Für unsere Mitarbeiter*innen bieten wir u.a. Teilnahme an Firmenläufe, Gemeinsame Motorradausfahrten
• Deutschland-Ticket: Wir übernehmen für Sie die Kosten für das Deutschlandticket
• Corporate Benefits: Corporate Benefits sind spezielle Vergünstigungen und Angebote bei verschiedenen Firmen