Quality Lead Customer Service (m/w/d)
Automotive Administration
Adlershof, Germany
full-time
Der Kauf eines Premiumprodukts ist mehr als eine Entscheidung für höchste Qualität - er ist ein Versprechen für erstklassigen Service und unvergessliche Kundenerlebnisse. Unser Auftraggeber, ein führender Premium-Automobilhersteller, setzt genau hier an und betreibt einen innovativen Customer Relations Hub. Dieser dient als zentrale Anlaufstelle, um Kunden bei sämtlichen Anliegen, ob kaufmännisch oder technisch, kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen.
Für diesen Standort in Adlershof sucht das Unternehmen aktuell einen engagierten Quality Lead Customer Service (m/w/d). Sie haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrem Einsatz maßgeblich dazu beizutragen, dass der Premiumanspruch des Unternehmens auch im Bereich Aftersales perfekt umgesetzt wird - bei jeder Frage, jedem Anliegen und jeder Herausforderung.
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Description
- Koordinierung und Entscheidung von Qualitätsthemen zwischen allen Hubs sowie zwischen Customer Relations Hubs (CRH) und der Porsche AG (PAG)
- Professionelle Führung der QAs (u.a. Sicherstellung der 1:1 Kommunikation mit den QAs, Identifikation von Verbesserungsthemen, Sicherstellung der operativen QA-Aufgaben/Kalibrierungen)
- Definition und Überwachung von Kommunikations- und Qualitätsprozessen
- Definition CRH Qualitätsstrategie und -konzept in Abstimmung mit PAG
- Innovation und Technologie: Definition von Zielen, Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsthemen und technologiegestützten Effizienzsteigerungen
- Sicherstellung eines ständigen Informationsaustauschs und Abgleichs zwischen Training & Quality Lead
- Sicherstellung von Qualitätsberichtsstandards inkl. KPI-Messung und Definition von Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung bei operativen Qualitätsthemen (z.B. Bewertungen von Kundenexperten)
Your Profile
- Gut strukturierter, analytischer und genauer Analytiker mit mehrjähriger Erfahrung in einer internationalen Qualitätsrolle, idealerweise in der Automobilbranche
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl in Wort als auch in Schrift, sind ein Muss
- Gute Kenntnisse in Englisch und Deutsch
- Erfahrung in kundenorientierten Branchen (z. B. Einzelhandel, Hotel...) im Luxusbereich wäre ein Plus
- Arbeit im „Six Sigma“-Umfeld (der erste Gürtel wäre von Vorteil)
- Erfahrung in konzeptioneller Arbeit (Strategie)
- Persönlichkeit: global denkend, teamfähig, kommunikativ, offen und einfühlsam, aber auch durchsetzungsfähig
Your benefits
- Attraktives Gehalt & Bonus
- Weihnachts - und Urlaubsgeld
- Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
- Persönliches Entwicklungsbudget und extra freie Tage zur persönlichen
- 30 Tage Urlaub
- Vorsorgeleistungen
- Zuschuss zu Deinem BVG Ticket
- Familienservice: Kostenfreie, externe Unterstützung in verschiedenen familiären Belangen
- Zugang zu Corporate Benefits
- Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, Auto Leasing)
- Hundefreundliches Büro
- Home Office Tage: Freitags und an einem vier Tagen zusätzlich pro Monat (nach der Probezeit)
- Arbeitszeiten: Mo. - Fr.
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