Sachbearbeiter Reklamationsmanagement Kfz-Schaden (m/w/d)

Innovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 500 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln - ganz im Sinne unserer „Mission: Alles einfach leicht“. Als Unternehmen sind wir seit März 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als einer der besten Arbeitgeber Baden-Württembergs ausgezeichnet worden. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir einen Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d).

Aufgaben

• Umfassende Prüfung und fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
• Ansprechpartner für unsere Kunden bei Problemen im gesamten Kfz-Reparaturabwicklungsprozess
• Erkennung von Problemstellungen und Erarbeitung von Lösungen in Abstimmung mit KFZ-Betrieben, Versicherern/Flottenkunden sowie den Fahrzeugnutzern
• Entscheidung über Kulanzzahlungen und Kostenbeteiligungen
• Erarbeitung von Stellungnahmen zur umfänglichen und präzisen Wiedergabe des Sachverhalts
• Mitverantwortung für die Qualitätssicherung der Kfz-Betriebe unseres Werkstattnetzes in enger Zusammenarbeit mit der Abteilung Netzentwicklung, dem Vertrieb und dem Management

Qualifikationen

• Kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise in der Automobil- oder Versicherungsbranche, beispielsweise als: Automobilkaufmann, Bürokaufmann, Kaufmann für Büromanagement, Kaufmann für Versicherungen und Finanzen (m/w/d)
• Idealerweise Erfahrung in der Kundenberatung und/oder Reklamationsbearbeitung
• Überdurchschnittliche Kundenorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
• Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Kreativität bei der Lösung von Kundenbeschwerden
• Gute MS-Office-Kenntnisse

Benefits und Ansprechpartner

• Home-Office bis zu 3 Tage pro Woche
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40 €
• Sonderurlaubstage & Jubiläumszahlungen
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Pluxee-Sodexo Essensgutscheine
• Weiterbildungszuschuss bis 3.000 €
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen: Leasing, Businessbike, Corporate Benefits, usw.
• Gemeinsam Feiern: Sommerfest, Neujahresfeier, usw.

Du fühlst Dich angesprochen und erfüllst viele der genannten Anforderungen?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Innovation Group GmbH
Rotebühlstr. 121
70178 Stuttgart

Ansprechpartnerin für Fragen:
Jasmin Schwarz
HR-Referentin Recruiting
0711/66490-1092