Komm in unser kleines und familiäres Team und genieße die Vorzüge von individueller Förderung und langfristiger Zusammenarbeit in unserem Betrieb als:
Teamleitung Kundenservice in Augsburg (m/w/d)
Vollzeit | Berufserfahrung
Anschrift
Sterzinger Straße 7, 86165 Augsburg
Das bieten wir Dir
- Bei uns erwartet dich ein familiäres Arbeitsumfeld, individuelle Förderung und eine langfristige Perspektive.
- Attraktive Vergütung: Tarifliche Vergütung inklusive Zuschläge, Weihnachts- / Urlaubsgeld & betriebliche Altersvorsorge für deine Zukunft.
- Work-Life-Balance: Gleitzeit (Kernzeit 9-15 Uhr).
- Mehr Urlaub: Steigender Urlaubsanspruch.
- Zusätzliche Benefits: Zugang zum Rabattportal, unser Prämiensystem BONOS mit Vergünstigungen und Gutscheinen sowie JobRad.
- Sicherheit und Perspektive: Unbefristeter Arbeitsvertrag nach 1 Jahr möglich.
- Moderne Ausstattung: Laptop, höhenverstellbarer Schreibtisch und alles, was du brauchst, um effektiv zu arbeiten.
- Familiäre Atmosphäre: Fundierte Einarbeitung und ein hilfsbereites, sympathisches Team, das dich unterstützt.
Das sind Deine Aufgaben
Kundenbezogene Aufgaben:
- Führung eines Teams im Bereich Kundenservice (ca. 12 Mitarbeiter).
- Termingerechte Erstellung der monatlichen Rechnungen und Gutschriften für deinen Kundenkreis Rechnungskontrolle, Abwicklung von Neukundenanlage, Kündigungen sowie Ablage von Dokumenten, Organisation der Wiedervorlage und einfache, aber auch komplexe Pflege des CRM-Systems (Assist Pro) sowie des Warenwirtschaftssystems (AdvanTex).
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Bestellungen unserer Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle sowie Identifikation und Lösung von Kundenproblemen oder -beschwerden.
- Aufbau einer persönlichen und unterstützenden Beziehung zu deinen Kunden: Telefonische Beratung, Unterstützung für ein gelungenes Bestellverhalten, Beratung zu Wäschemanagement und Wäschelogistik, Entgegennahme von weiterem Bedarf des Kunden sowie Beratung über unsere Produkte und Dienstleistungen und Kommunikation mit unseren internen Schnittstellen.
- Vorbereitung der Lieferscheine, Überwachung des Liefermengenbedarfs, des Lieferrhythmus sowie Änderung des Liefertages bzw. der Liefertouren sowie Bearbeitung von Inventuren.
Abteilungsübergreifende Aufgaben
- Kontinuierliche Umsetzung unserer serviceorientierten Maßnahmen mit deinem Team sowie in Absprache mit den Bereichen Verkauf, Marketing und Kundenserviceleitung im Bereich Hotellerie & Gastronomie.
- Unterstützung und aktive Mitarbeit in unseren Projekten zur nachhaltigen Verbesserung unserer Prozesse im Bereich Kundenservice.
- Regionale und überregionale Zusammenarbeit mit unseren Standorten bei Engpässen.
Das bringst Du mit
- Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung, idealerweise in den Beriechen Kundenbetreuung, Kundenservice. Verkauf, Einzelhandel oder Vertrieb bzw. Vertriebsinnendienst mit erster Führungserfahrung.
- Sehr gute MS-Office- Kenntnisse (speziell Word und Excel), erste Erfahrung in der Arbeit mit Warenwirtschaftssystem und CRM.
- Spaß an der Organisation, Koordination und Weiterentwicklung des Teams.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, exzellente Fähigkeiten in der Kommunikation, perfekte Umgangsformen und sehr gute Ausdrucksfähigkeit.
- Ausgezeichnete Selbstorganisation, sowie Flexibilität, Hartnäckigkeit und Entscheidungsstärke.
- Gelassenheit in stressigen Phasen und stets ein freundliches Wort und ein offenes Ohr für dein Team, deine Kollegen sowie für unsere Kunden.
Das sind Deine Arbeitszeiten
- ca. 39 Wochenstunden
- Montag-Freitag in Gleitzeit (mit Präsenzzeit von 9 - 15 Uhr)
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung:
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Unsere Benefits in Augsburg:
- Brotzeitwagen täglich um 8 Uhr.
- Geräumige Aufenthalts- und Besprechungsräume.
- Helle Büroräume.
- Vergünstigungen bei Restaurants in der Umgebung.
- Kostenlose Parkplätze.
- Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr: Bushaltestelle direkt neben dem Betriebsgelände.
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