Teamleitung (m/w/d) Customer Relations Hub
Automotive Administration
Adlershof, Germany
full-time
Der Kauf eines Premiumprodukts ist mehr als eine Entscheidung für höchste Qualität - er ist ein Versprechen für erstklassigen Service und unvergessliche Kundenerlebnisse. Unser Auftraggeber, ein führender Premium-Automobilhersteller, setzt genau hier an und betreibt einen innovativen Customer Relations Hub. Dieser dient als zentrale Anlaufstelle, um Kunden bei sämtlichen Anliegen, ob kaufmännisch oder technisch, kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen.
Für diesen Standort in Adlershof sucht das Unternehmen aktuell eine engagierte Teamleitung (m/w/d) zur Elternzeitvertretung, befristet auf zwei Jahre. Hier haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrem Einsatz maßgeblich dazu beizutragen, dass der Premiumanspruch des Unternehmens auch im Bereich Aftersales perfekt umgesetzt wird - bei jeder Frage, jedem Anliegen und jeder Herausforderung.
Description Your Profile Your benefits Bewerben
Description
- Leitung eines Teams in unserem Customer Relations Hub
- Funktion als Schnittstelle zwischen den Customer Experts und dem Operation Management
- Verantwortung für die Gesamtleistung des Teams, u. a. für die Einhaltung von Qualitätsstandards, SLAs und KPIs
- Erstellung von Berichten über Arbeitsauslastung und offene Anfragen sowie die Ableitung von Empfehlungen für die Personalbedarfsplanung
- Schaffung und Aufrechterhaltung eines engagierten und kollaborativen Teamspirits sowie einer positiven Arbeitskultur
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern, Analysten und der Qualitätssicherung, um gegenseitig bewährte Verfahren auszutauschen und systematische Qualitätsprobleme zu erkennen
- Zentrale Anlaufstelle für Eskalationen und die aktive Lösung dieser
- Entwicklung des Customer Relations Hub durch Einbringen eigener Ideen
Your Profile
- Mehrere Jahre Erfahrung als Teamleiter:in im Kundenservice, idealerweise im Automobilsektor (oder einem ähnlichen Sektor)
- Exzellenten Leadership-Skills: Hohes Maß an Führungskompetenz sowie die Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu entwickeln, um kontinuierliches Wachstum zu fördern
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil)
- Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
- Du bist empathisch und hast ein gutes Fingerspitzengefühl im Umgang mit Deinen Mitarbeitern:innen
- Didaktischem Geschick: Motiviert und kommunikativ, sowie durchsetzungsstark und selbstbewusst
- Proaktive und strukturierte Arbeitsweise
- Hands-on-Mentalität sowie Anpassungsfähigkeit an sich wandelnde Rahmenbedingungen
- Bereitschaft zum Reisen (bis zu 10-20 %)
- Bereitschaft aus dem Büro zu arbeiten (bis zu 2 Tage hybrid im Monat nach Probezeit)
- Humor sollte nicht fehlen
Your benefits
- Attraktives Gehalt & Bonus
- Weihnachts - und Urlaubsgeld
- Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
- Persönliches Entwicklungsbudget und extra freie Tage zur persönlichen
- 30 Tage Urlaub
- Vorsorgeleistungen
- Zuschuss zu Deinem BVG Ticket
- Familienservice: Kostenfreie, externe Unterstützung in verschiedenen familiären Belangen
- Zugang zu Corporate Benefits
- Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, Auto Leasing)
- Hundefreundliches Büro
- Home Office Tage: Freitags und an einem vier Tagen zusätzlich pro Monat
- Arbeitszeiten: Mo. - Fr.
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